Política de devolução

4. Notas Importantes

① Solicitação de Devolução

• Uma solicitação de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) deve ser enviada antes de qualquer devolução ou troca.
• Devoluções sem aprovação e sem um número de RMA válido não serão aceitas.

② Prazo para Devolução

• O número de RMA é válido por 30 dias a partir da data de emissão. A devolução deve ser enviada dentro deste prazo.
• Um número de rastreamento deve ser fornecido ao devolver o item para garantir a rastreabilidade.

③ Processamento de Reembolso/Troca

• Os reembolsos são geralmente processados ​​em até 3 a 5 dias úteis. O tempo real para o recebimento dos fundos depende do seu provedor de pagamento.
• As trocas serão processadas em até 2 a 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
• A troca só pode ser realizada pelo mesmo item. Para trocar por um produto diferente, por favor, devolva o item original e faça um novo pedido.
• Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas, a Laptopbattery.com.my reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a troca.

④ Requisito de Integridade do Rótulo

• Todos os itens devolvidos devem apresentar as etiquetas intactas e originais. Não remova nem danifique quaisquer etiquetas, incluindo, mas não se limitando a: o logotipo da nossa empresa, etiquetas de fornecedores, adesivos de garantia ou etiquetas de inspeção de qualidade (QC).
• Etiquetas ausentes ou danificadas podem comprometer nossa capacidade de avaliar problemas nos produtos ou rastrear responsabilidades. Também ficaremos impossibilitados de encaminhar solicitações de garantia ou indenização aos nossos fornecedores.
• Portanto, itens com etiquetas removidas ou danificadas não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso. Agradecemos a sua compreensão.

5. Taxas e Custos

A. Devoluções e Trocas por Questões Não Relacionadas à Qualidade

① Pedido ainda não enviado

Elegível para Reembolso total Sem custos adicionais.

② Pedido Enviado (Motivos Iniciados pelo Cliente, p. ex., pedido por engano, mudança de ideia)

A recusa em aceitar o pacote não é permitida. Caso o cliente recuse o pacote, isso será tratado como abandono e nenhum reembolso será emitido.

Caso seja necessário efetuar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de [inserir prazo aqui]. 30 dias após a entrega, e garantir que o item seja Não utilizado e na embalagem original.

O cliente é responsável pelos seguintes custos:

• Custo de envio original
• Custo de envio da devolução
• Taxa de reestocagem de 10%

③ Pedido Enviado (Falha Logística por Responsabilidade do Cliente)

Inclui, mas não se limita, às seguintes situações:

• Endereço de entrega incorreto fornecido pelo cliente.
• Não retirada do pacote dentro do prazo exigido
• Recusa em aceitar o pacote
• Falta de pagamento de direitos ou impostos

O cliente será responsável por:

• Custo de envio original
• Caso seja solicitado o reenvio: custo de envio adicional
• Em caso de cancelamento do pedido: taxa de reposição de 10%.

④ Aviso Especial sobre Remessas Recusadas Não Retornáveis

• Caso o cliente recuse o pacote ou não o retire, e a encomenda não possa ser devolvida ao nosso armazém (por exemplo, devido a restrições de envio ou destruição pela transportadora ou pela alfândega), o pedido será tratado como abandonado e não será reembolsado.
• Nesses casos, o cliente é o único responsável pelos custos de envio da devolução e por quaisquer taxas associadas.

⑤ Política de Produtos Especiais (Pedidos Internacionais Contendo Baterias de Lítio)

• Uma vez despachado, caso o pacote seja destruído devido à recusa em recebê-lo, falha na retirada, falta de cooperação com o desembaraço alfandegário ou não pagamento de impostos ou taxas de manuseio, tal situação será considerada abandono por parte do cliente, e nenhum reembolso será emitido.

⑥ Brasil: Aviso Especial sobre Pedidos

Caso o cliente não efetue o pagamento dos impostos dentro do prazo exigido e a encomenda seja destruída pela alfândega brasileira, o cliente assumirá total responsabilidade e nenhum reembolso será concedido.

B. Item Defeituoso/Incorreto Devoluções

① Nossa Responsabilidade (Item Incorreto, Danificado ou Defeito Funcional)

Abordaremos o seguinte:

• Custos de frete de devolução
• Substituição gratuita pelo item correto OU Reembolso total

② Esclarecimento sobre o Imposto de Importação no Brasil

Independentemente do motivo da devolução, todos os impostos/taxas de importação pagos pelo cliente são de responsabilidade do cliente não reembolsável

③ Processo de Devolução e Observações Importantes

• Por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro de 30 dias úteis do recebimento do item e forneça fotos nítidas e uma descrição do problema.
• Todas as devoluções devem ser aprovadas previamente pelo nosso serviço de atendimento ao cliente e acompanhadas de um endereço de devolução.
• Devoluções enviadas sem autorização poderão ser rejeitadas e não serão elegíveis para reembolso.

Notas Especiais

Para assegurar a equidade nas transações, caso um cliente se recuse a aceitar um pedido de alto valor (valor total do pedido superior a USD 200) sem motivo válido, a plataforma reserva-se o direito de registrar o incidente e restringir futuros privilégios de pós-venda, incluindo, mas não se limitando a: inelegibilidade para reembolso, limitações de pedidos e recusa de prestação de serviços futuros.

Pedidos de compra em grande volume não são elegíveis para devolução. Para prevenir o uso indevido ou práticas de arbitragem, qualquer pedido que contenha mais de 10 unidades do mesmo item será considerado uma compra em grande volume. Tais pedidos não poderão ser devolvidos ou trocados após o envio. Por favor, verifique atentamente o modelo do produto, a quantidade e os requisitos de uso antes de realizar seu pedido.

Após o recebimento da mercadoria, caso o produto apresente defeitos não causados ​​pelo usuário, ou seja incompatível e inutilizável, arcaremos com os custos de frete da devolução, garantindo que você desfrute de um serviço livre de preocupações.

6. Tratamento de Produtos Defeituosos

Dentro de 30 dias: Produtos que chegam DOA (inoperantes na chegada), apresentam defeitos visíveis ou sofrem danos durante o transporte são elegíveis para reembolso total ou substituição gratuita. Os custos de envio da devolução serão cobertos por nós.

Dentro da garantia de um ano:

• Oferecemos uma garantia de um ano. Problemas relacionados à qualidade que surjam dentro deste período dão direito a reparo ou substituição gratuitos.
• Evidências comprobatórias (fotos/vídeos) devem ser fornecidas.
• Solicitações sem a comprovação necessária poderão ser negadas.

7. Termos Adicionais

• As taxas de frete não são reembolsáveis.

Os custos de frete originais não são reembolsáveis ​​em caso de devolução ou reembolso.

• Tratamento de Entregas Recusadas

Caso o cliente se recuse a aceitar a entrega, será considerado como Abandono voluntário, e Sem reembolso será emitido. Recomendamos aceitar a entrega primeiro e depois enviar um Solicitação de RMA para ter direito a um reembolso total.

• Não haverá reembolso antes do recebimento da devolução.

Os reembolsos serão processados ​​somente após o recebimento do item devolvido. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação de reembolso antes que a devolução seja confirmada.

• Prazos de Devolução Estendidos

Caso precise prorrogar o prazo de devolução devido a circunstâncias especiais, por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente com antecedência para obter aprovação.

8. Perguntas Frequentes (FAQ)

• Como solicito uma devolução?

Envie o formulário de solicitação de RMA. Assim que aprovado, um número de RMA será fornecido.

• Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Os reembolsos geralmente levam de 3 a 5 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento.

• Quanto tempo leva para receber uma substituição?

Os pedidos de substituição são processados ​​no prazo de 2 a 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

• Quais casos não são elegíveis para devolução?

Produtos que excedam o prazo de devolução ou aqueles danificados devido ao mau uso.